الاﺟﺮاءات وﺳﻴﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت

إن إدارة الإجراءات وسير العمليات  هي عبارة عن سلسلة من الأنشطة المتتالية البشرية و الآلية المطلوبة لتحقيق هدف أو أهداف معينة، وتصف هيكلية المهام ومن سينفذها وكيفية تتابعها والمدة اللازمة والمعلومات المطلوبة. يتميز النظام بأنه ذو بنية خدمية التوجيه (Services Oriented Architecture) ويتكون من أربعة مكونات رئيسية هي: المعماري و المنفذ والراصد والمطور الأمثل. هذا النظام يدعم دورة إدارة عمليات الأعمال بدءاً ببناء النماذج الأولية ومروراً بالتنفيذ ومن ثم الرصد ووصولاً إلى التطوير الأمثل لسير العمليات واستخدام الموارد.